FAQ

FAQ – Graine de Café | Questions fréquentes sur nos bijoux
☕ Support client

Questions fréquentes

Toutes les réponses sur nos bijoux grain de café, la livraison et l'entretien de vos créations.

💎

Nos bijoux

Tous nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable 316L, aussi appelé acier chirurgical. C'est le matériau de référence en bijouterie pour sa résistance exceptionnelle à la corrosion, à l'eau et à la transpiration. Il ne se ternit pas, ne noircit pas et conserve son éclat dans le temps.

Nos finitions sont disponibles en deux teintes : Argenté (acier naturel) et Doré (plaqué or ion physique).
La différence porte sur la taille de chaque maillon grain de café :

  • 8mm — Maillon plus fin, aspect élégant et discret. Idéal pour un port quotidien raffiné, convient très bien aux femmes et aux hommes qui aiment les bijoux légers.
  • 10mm — Maillon plus imposant, look affirmé et visible. Parfait pour ceux qui souhaitent que le bijou soit remarqué, très tendance en bijou homme.
En cas de doute, le 8mm est le choix le plus polyvalent.
Oui, absolument. Nos bijoux grain de café sont unisexes par design. La maille grain de café est portée aussi bien par les femmes que par les hommes dans le monde entier. Les femmes optent souvent pour le 8mm, les hommes pour le 10mm, mais c'est avant tout une question de style personnel. Nous proposons des collections dédiées Bijoux Femme et Bijoux Homme pour vous guider.
L'acier inoxydable 316L est considéré comme hypoallergénique et est utilisé dans le milieu médical (implants, instruments chirurgicaux). Il contient un taux de nickel extrêmement faible et est idéal pour les peaux sensibles. Si vous avez une allergie sévère au nickel, nous vous recommandons de consulter un dermatologue avant tout achat.
📏

Tailles & port

Nos colliers sont disponibles en plusieurs longueurs pour s'adapter à tous les styles de port :
  • 40 cm — Ras-de-cou, tombe sur la clavicule. Idéal pour les femmes.
  • 45 cm — Longueur classique, polyvalente. Convient aux femmes et aux hommes.
  • 50 cm — Tombe légèrement sous la clavicule. Très courant chez les hommes.
  • 55 cm / 60 cm — Look streetwear, tombant sur le torse. Tendance bijou homme.
Consultez notre guide complet des tailles de collier pour vous aider.
Pour choisir votre taille de bracelet, mesurez le tour de votre poignet avec un mètre ruban souple ou un fil, puis ajoutez 1 à 2 cm pour un port confortable. En général :
  • Poignet fin (14-16 cm) → bracelet 16-17 cm
  • Poignet moyen (16-18 cm) → bracelet 18-19 cm
  • Poignet large (18+ cm) → bracelet 20-21 cm
Si vous hésitez entre deux tailles, prenez la plus grande pour un confort optimal.
L'acier inoxydable 316L résiste très bien à l'eau douce et à la transpiration. Vous pouvez donc porter nos bijoux sous la douche sans problème.

En revanche, pour prolonger leur durée de vie, nous recommandons de retirer vos bijoux avant de plonger dans la mer (eau salée) ou la piscine (chlore), car ces substances peuvent, à long terme, altérer les finitions dorées.
🚚

Livraison

Nous expédions toutes les commandes sous 24h (jours ouvrés). Une fois expédiée, votre commande arrive généralement en :
  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
  • Belgique, Suisse, Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés
  • Reste de l'Europe : 5 à 10 jours ouvrés
Vous recevez un email de confirmation avec numéro de suivi dès l'expédition.
Les frais de livraison sont calculés selon votre destination et le mode d'expédition choisi au moment du paiement. Le montant exact vous est indiqué avant la validation de votre commande, sans surprise.
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email automatique contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 24h suivant votre commande, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous via la page contact.
Oui ! Nous livrons dans toute l'Europe. La France, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg, l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne, les Pays-Bas et bien d'autres pays sont accessibles depuis notre boutique. Sélectionnez votre pays au moment du paiement pour voir les options disponibles.

Entretien

L'entretien de vos bijoux en acier inoxydable est très simple :
  • Essuyez régulièrement avec un chiffon doux et sec pour retirer les traces de doigts.
  • Si le bijou est encrassé, nettoyez-le avec de l'eau tiède et du savon doux, puis séchez immédiatement.
  • Évitez le contact prolongé avec les produits cosmétiques (parfum, crème, spray).
  • Rangez vos bijoux dans un sachet anti-oxydation ou une pochette en tissu quand vous ne les portez pas.
Nos bijoux dorés utilisent une finition en plaqué or par dépôt ionique (PVD), qui est bien plus résistante que le plaqué or standard. Avec un entretien adapté (éviter les produits chimiques, sécher après contact avec l'eau), la couleur se conserve très longtemps. Pour maximiser la durée de vie, retirez votre bijou avant de dormir, de nager ou de faire du sport intensif.
↩️

Retours & remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article si vous n'en êtes pas satisfait(e). Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté et dans son emballage. Pour initier un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement par email ou via notre page contact en joignant une photo du produit et de l'emballage. Nous procéderons à un renvoi gratuit ou à un remboursement complet selon votre préférence, sans aucun frais de votre côté.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traitons votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le délai d'apparition sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
🛒

Commandes & paiement

Nous acceptons tous les moyens de paiement courants : Carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna (paiement en plusieurs fois). Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.
Nous expédions très rapidement (sous 24h), donc le délai pour modifier une commande est court. Contactez-nous le plus tôt possible après votre achat via notre page contact. Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande avant expédition. Une fois le colis parti, vous devrez procéder par retour.
Tous nos bijoux sont expédiés dans un emballage soigné adapté à l'offrir directement en cadeau. Si vous souhaitez personaliser votre commande avec un message, n'hésitez pas à le mentionner dans les notes de commande au moment du paiement.
Pour utiliser votre code promo, ajoutez vos articles au panier, puis rendez-vous sur la page panier ou au checkout. Vous trouverez un champ "Code de réduction" où saisir votre code. La remise sera appliquée automatiquement avant le paiement. Les codes ne sont pas cumulables entre eux.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions sous 24h.

Nous contacter ☕